本套课程旨在帮助学员学习并掌握客服管理的关键要素，以打造高效的客服团队。课程内容包含招聘和培训计划的设计、不同规模店铺的服务流程、产品知识整理与沟通技巧、客户分类和跟进禁忌、大型活动准备和工作流程等多个方面。此外，课程还涵盖了电话营销与跟进话术技巧、客服绩效考核和激励方案、能力培养和日常管理等关键内容。通过学习这些知识和技能，学员将能够更好地管理客服团队，提高客户满意度和转化率，实现业务增长。
资源目录：
1-10_第三课-1小节全年招聘计划的设定.mp3
1-10_第三课-1小节全年招聘计划的设定_详情页.pdf
1-11_第三课-2小节全年培训计划的设计.mp3
1-11_第三课-2小节全年培训计划的设计_详情页.pdf
1-12_第四课-1小节大店铺的服务流程汇总.mp3
1-12_第四课-1小节大店铺的服务流程汇总_详情页.pdf
1-13_第四课-2小节中型成长店铺服务流程汇总.mp3
1-13_第四课-2小节中型成长店铺服务流程汇总_详情页.pdf
1-14_第四课-3小节小店铺基础服务流程汇总.mp3
1-14_第四课-3小节小店铺基础服务流程汇总_详情页.pdf
1-15_第五课-1小节标品产品知识的整理与注意事项.mp3
1-15_第五课-1小节标品产品知识的整理与注意事项_详情页.pdf
1-16_第五课-2小节非标品产品知识的整理与注意事项.mp3
1-16_第五课-2小节非标品产品知识的整理与注意事项_详情页.pdf
1-17_第五课-3小节超多SKU产品知识的整合方式.mp3
1-17_第五课-3小节超多SKU产品知识的整合方式_详情页.pdf
1-18_第六课-1小节大型定制产品知识的梳理与沟通细节.mp3
1-18_第六课-1小节大型定制产品知识的梳理与沟通细节_详情页.pdf
1-19_第六课-2小节小型定制产品的知识梳理与沟通细节.mp3
1-19_第六课-2小节小型定制产品的知识梳理与沟通细节_详情页.pdf
1-1_影响客服转化率的难点分析_ev.mp4
1-20_第七课-1小节淘宝重点扣分点规则解读.mp3
1-20_第七课-1小节淘宝重点扣分点规则解读_详情页.pdf
1-21_第七课-2小节天猫重点扣分点规则解读.mp3
1-21_第七课-2小节天猫重点扣分点规则解读_详情页.pdf
1-22_第八课-1小节买方责任类型解决方案、话术.mp3
1-22_第八课-1小节买方责任类型解决方案、话术_详情页.pdf
1-23_第八课-2小节卖方责任类型与解决方案、话术.mp3
1-23_第八课-2小节卖方责任类型与解决方案、话术_详情页.pdf
1-24_第九课-1小节申诉跟进注意事项.mp3
1-24_第九课-1小节申诉跟进注意事项_详情页.pdf
1-25_第十课客户的分类.mp3
1-25_第十课客户的分类_详情页.pdf
1-26_第十一课客户跟进禁忌.mp3
1-26_第十一课客户跟进禁忌_详情页.pdf
1-27_第十二课微信客户的管理（客服部分）.mp3
1-27_第十二课微信客户的管理（客服部分）_详情页.pdf
1-28_第十三课不同流量来源的客户沟通注意事项.mp3
1-28_第十三课不同流量来源的客户沟通注意事项_详情页.pdf
1-29_第十四课大型活动的基础准备，包含排班.mp3
1-29_第十四课大型活动的基础准备，包含排班_详情页.pdf
1-30_第十五课大型活动工作流程注意事项.mp3
1-30_第十五课大型活动工作流程注意事项_详情页.pdf
1-31_第十六课大型活动售后期间工作流程的注意事项.mp3
1-31_第十六课大型活动售后期间工作流程的注意事项_详情页.pdf
1-32_第十七课大型活动问题总结.mp3
1-32_第十七课大型活动问题总结_详情页.pdf
1-33_第十八课售前常用话术技巧.mp3
1-33_第十八课售前常用话术技巧_详情页.pdf
1-34_第十九课售后常用话术技巧.mp3
1-34_第十九课售后常用话术技巧_详情页.pdf
1-35_【福利】如何避免售后的产生.mp3
1-35_【福利】如何避免售后的产生_详情页.pdf
1-36_第二十课电话营销与跟进话术技巧.mp3
1-36_第二十课电话营销与跟进话术技巧_详情页.pdf
1-37_第二十一课-1小节精英客服路线客服培养方法.mp3
1-37_第二十一课-1小节精英客服路线客服培养方法_详情页.pdf
1-38_第二十一课-2小节客服管理路线.mp3
1-38_第二十一课-2小节客服管理路线_详情页.pdf
1-39_第二十一课-3小节运营人才的储备和培养.mp3
1-39_第二十一课-3小节运营人才的储备和培养_详情页.pdf
1-3_第一课-1小节如何选择自己店铺客服.mp3
1-3_第一课-1小节如何选择自己店铺客服_详情页.pdf
1-40_第二十二课-1小节日常数据管理.mp3
1-40_第二十二课-1小节日常数据管理_详情页.pdf
1-41_第二十二课-2小节活动数据的监控和行业数据的收集.mp3
1-41_第二十二课-2小节活动数据的监控和行业数据的收集_详情页.pdf
1-42_第二十三课-1小节售前客服绩效考核.mp3
1-42_第二十三课-1小节售前客服绩效考核_详情页.pdf
1-43_第二十三课-2小节售后客服绩效考核.mp3
1-43_第二十三课-2小节售后客服绩效考核_详情页.pdf
1-44_第二十三课-3小节需跟单类目的客服考核.mp3
1-44_第二十三课-3小节需跟单类目的客服考核_详情页.pdf
1-45_第二十三课-4小节不同的产品发展阶段客服的考核区分.mp3
1-45_第二十三课-4小节不同的产品发展阶段客服的考核区分_详情页.pdf
1-46_第二十三课-5小节大中小店铺考核重点与难点、注意事项分析.mp3
1-46_第二十三课-5小节大中小店铺考核重点与难点、注意事项分析_详情页.pdf
1-47_第二十三课-6小节如何平衡考核时客服的心理状态.mp3
1-47_第二十三课-6小节如何平衡考核时客服的心理状态_详情页.pdf
1-48_第二十四课-1小节按照产品发展阶段激励.mp3
1-48_第二十四课-1小节按照产品发展阶段激励_详情页.pdf
1-49_第二十四课-2小节大型活动激励方案.mp3
1-49_第二十四课-2小节大型活动激励方案_详情页.pdf
1-4_第一课-2小节坐班客服的招募注意事项.mp3
1-4_第一课-2小节坐班客服的招募注意事项_详情页.pdf
1-50_第二十四课-3小节岗位激励方案.mp3
1-50_第二十四课-3小节岗位激励方案_详情页.pdf
1-51_第二十四课-4小节价值感认同.mp3
1-51_第二十四课-4小节价值感认同_详情页.pdf
1-52_第二十五课-1小节培训能力的培养.mp3
1-52_第二十五课-1小节培训能力的培养_详情页.pdf
1-53_第二十五课-2小节招聘与选拔能力的培养.mp3
1-53_第二十五课-2小节招聘与选拔能力的培养_详情页.pdf
1-54_第二十五课-3小节客服数据的挖掘能力.mp3
1-54_第二十五课-3小节客服数据的挖掘能力_详情页.pdf
1-55_第二十五课-4小节日常管理的安排.mp3
1-55_第二十五课-4小节日常管理的安排_详情页.pdf
1-56_第二十五课-5小节客服的心理辅导.mp3
1-56_第二十五课-5小节客服的心理辅导_详情页.pdf
1-57_第二十五课-6小节大型活动应变能力.mp3
1-57_第二十五课-6小节大型活动应变能力_详情页.pdf
1-58_第二十五课-7小节发现问题、总结问题、解决问题的能力.mp3
1-58_第二十五课-7小节发现问题、总结问题、解决问题的能力_详情页.pdf
1-59_第25课-8小节各部门协调沟通的能力.mp3
1-59_第25课-8小节各部门协调沟通的能力_详情页.pdf
1-5_第一课-3小节线上远程客服团队的对接细节.mp3
1-5_第一课-3小节线上远程客服团队的对接细节_详情页.pdf
1-6_第一课-4小节线下客服外包团队对接的注意事项.mp3
1-6_第一课-4小节线下客服外包团队对接的注意事项_详情页.pdf
1-7_第二课-1小节新手客服的培训流程.mp3
1-7_第二课-1小节新手客服的培训流程_详情页.pdf
1-8_第二课-2小节熟手客服的规则制定与交接注意事项.mp3
1-8_第二课-2小节熟手客服的规则制定与交接注意事项_详情页.pdf
1-9_第二课-3小节新招客服主管的培养.mp3
1-9_第二课-3小节新招客服主管的培养_详情页.pdf
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